• Управление на отношенията с клиентите;

• Създаване на лоялни клиенти;

• Справяне с трудни ситуации и трудни клиенти;

• Приемане на рекламации и оплаквания

• Разрешаване на конфликти

• Фирмени стандарти за обслужване на клиенти

Ползи: Развитие на умения за обслужване на клиенти и справяне с трудни ситуации, повишаване на качеството на обслужване на клиентите, повишаване на продажбите чрез създаване на мрежа от лоялни клиенти