• Несловесна комуникация: езикът на тялото, жестове и мимики;

• Словесна комуникация: думите и тяхното значение, стил на
  комуникация ;

• Синхронизиране на стиловете на комуникация с партньора/ клиента.

Ползи: Развитие на уменията за комуникация, запознаване с основни понятия и методи на комуникация, овладяване и упражняване на психологически техники за установяване на отношения с клиентите и оказване на влияние в процеса на комуникация.